Een schoonheidssalon runnen draait in de eerste plaats om vakmanschap. Je kent huidtypes, behandelmethodes en de wensen van je klanten door en door. Marketing is voor veel salonhouders een ander verhaal. De agenda vult zich niet vanzelf en online zichtbaar zijn kost tijd die er naast het werk in de salon vaak niet is. Gelukkig bestaan er inmiddels diverse partijen die zich richten op precies dat probleem. Van bureaus die social media overnemen tot coaches die salonhouders persoonlijk begeleiden, waaronder Rianne Moerdijk.
Voor veel klanten begint de zoektocht naar een salon online. Een volledig ingevuld Google Bedrijfsprofiel maakt daarbij verschil, want door foto's te plaatsen, behandelingen toe te voegen, actualiteiten te delen en klanten om reviews te vragen, begrijpt Google een salon beter en positioneert het bedrijf hoger in de zoekresultaten. Social media speelt daarnaast een rol bij de eerste indruk. Het gaat er niet om een perfecte feed neer te zetten, maar om te laten zien wie je bent en wat je doet, met een mix van voor- en na-foto's, korte huidtips en behandelfragmenten die de kwaliteiten van een salon tonen. Instagram wordt door klanten ook gebruikt om concreet te zoeken naar een behandeling. Nieuwe klanten zoeken op hashtags als powderbrows, lipblush of wimperextensions, vaak gecombineerd met de plaatsnaam, en een salon die daar niet tussen staat loopt die klanten mis. Bureaus zoals Salonboosters helpen salons specifiek bij het opzetten van zo'n strategie, met een aanpak die past bij de salon zelf.
Naast bureaus die content en advertenties overnemen, is er ook een andere vorm van hulp, namelijk begeleiding door iemand die de branche zelf kent. Rianne Moerdijk is daar een voorbeeld van. Ze werkte tien jaar als huidspecialist bij een salon die een Beauty Award won en kreeg daar ook de marketing onder haar hoede. Vanuit die ervaring verdiepte ze zich verder in strategie, zichtbaarheid en ondernemen, wat de basis vormde voor haar marketingbureau gericht op de beautybranche. Gaandeweg zag ze dat veel salonhouders meer nodig hebben dan alleen marketingadvies. Vragen over winstgevendheid, leiderschap, rust en zelfvertrouwen kwamen net zo vaak terug, waardoor ze zich verder specialiseerde als business mentor voor huidspecialisten en andere ondernemers in de beautybranche. Haar boodschap is dat de oude manier van ondernemen, altijd aan staan en alles zelf doen, niet meer werkt. Ze helpt salonhouders het overzicht terug te pakken door helderheid te brengen in cijfers, strategie en mindset, zodat ondernemen weer leuk en licht wordt. Deze vorm van begeleiding richt zich dus minder op losse marketingacties en meer op de manier waarop een salon als geheel wordt gerund.
Voor salonhouders die vooral tijd willen besparen, bestaan er bureaus die het praktische werk overnemen. Sommige bureaus verzorgen de volledige online aanwezigheid, van webdesign tot advertenties, en combineren daarbij verschillende tactieken om zichtbaarheid en klantbinding te vergroten. Andere bureaus richten zich specifiek op contentbeheer voor Instagram en Facebook, waarbij een vaste contentdag in de salon zorgt voor foto's en video's die maandelijks worden ingepland. Dat scheelt salonhouders volgens dit soort bureaus gemiddeld 15 tot 20 uur per maand aan social media beheer, tijd die dan weer naar klanten en behandelingen kan gaan. Ook advertenties op Facebook en Instagram worden vaak uitbesteed, gericht op de juiste doelgroep qua regio, leeftijd en beautyvoorkeuren.
Marketing stopt niet bij het werven van nieuwe klanten. Terugkerende klanten vormen de basis van een salon die stabiel draait, en e-mail is daar een geschikt middel voor. Vervolgadvies na een behandeling, tips om resultaten te behouden of automatische afspraakherinneringen houden klanten betrokken zonder dat een salonhouder daar dagelijks mee bezig hoeft te zijn. Zo bouwt een salon stap voor stap aan een stabiele bezetting van de agenda, zonder dat er iedere week nieuwe klanten geworven hoeven te worden.
De hulp die er bestaat voor marketing in de beautybranche is uiteenlopend. De ene salonhouder heeft vooral behoefte aan iemand die de social media overneemt, de andere zoekt begeleiding op het niveau van strategie en ondernemerschap, zoals bij Rianne Moerdijk. Weer een ander heeft genoeg aan een paar concrete tips om zelf mee aan de slag te gaan. Wat het beste past, hangt af van de tijd die er is, de fase waarin de salon zich bevindt en de vraag of het probleem vooral zichtbaarheid is of iets dat dieper in de bedrijfsvoering zit. Door te weten welke vormen van hulp er zijn, wordt die keuze in elk geval een stuk makkelijker.
.png)
